Reinigungsfirma oder Hauswart arbeitet schlecht: Ihre Möglichkeiten

Eine Liegenschaft lebt von verlässlicher Betreuung. Wenn das Treppenhaus immer wieder schmutzig bleibt, Termine platzen oder Rapporte fehlen, ist der Ärger gross. Mit den richtigen Schritten holen Sie die Qualität zurück oder finden einen Anbieter, der besser zu Ihnen passt.

In fünf Schritten zur Lösung

1. Gespräch suchen. Schildern Sie konkret, was nicht stimmt und seit wann. Ein seriöser Betrieb nimmt Kritik ernst und bessert nach.
2. Sachlich dokumentieren. Halten Sie Datum, Ort und Beobachtung fest, Fotos belegen den Zustand. Das ist Ihre Grundlage für alles Weitere.
3. Frist zur Nachbesserung setzen. Eine schriftliche Mängelrüge mit angemessener Frist, etwa zehn Tage, zeigt, dass Sie es ernst meinen.
4. Bei Erfolglosigkeit reagieren. Sie können eine Preisminderung verlangen oder bei wiederholten, schweren Mängeln kündigen. Prüfen Sie dazu die Kündigungsfristen in Ihrem Vertrag.
5. Anbieter wechseln, ohne Lücke. Achten Sie darauf, dass der neue Betrieb nahtlos übernimmt, mit sauberer Übergabe von Schlüsseln, Plänen und Abläufen.

Ärger von Anfang an vermeiden

Die meisten Probleme entstehen, weil zu Beginn nicht klar genug vereinbart wurde, was zu welcher Frequenz erledigt wird. Ein guter Anbieter besichtigt Ihr Objekt zuerst und hält die Leistungen schriftlich fest. Worauf Sie bei der Auswahl achten, lesen Sie in unserem Beitrag Den richtigen Hauswartservice finden.